Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid van UrbanNova
Bij UrbanNova streven we ernaar onze klanten een uitstekende service en een prettige winkelervaring te bieden. Daarom hebben we een helder retour- en restitutiebeleid opgesteld, dat maximale tevredenheid garandeert binnen de hieronder beschreven voorwaarden. Lees deze richtlijnen zorgvuldig door voordat u een retourzending indient.
100% retourgarantie op nieuwe producten
UrbanNova biedt een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, met uitzondering van promotionele artikelen. Let op: uitverkoopartikelen vallen niet onder deze garantie.
Geen restitutie voor uitverkoopartikelen
Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn aangeschaft, komen niet in aanmerking voor restitutie. Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, ook niet bij een verkeerde maat.
Retourkosten
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. UrbanNova vergoedt deze kosten niet en is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten tijdens het retourproces. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor volledige informatie.
Deadline voor retourmelding
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld. Na deze periode worden retourverzoeken niet meer geaccepteerd. Meld uw retourzending dus tijdig om in aanmerking te komen.
Ruilen van uitverkoopproducten
Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geruild, ook niet wanneer de maat niet juist is. Controleer daarom altijd zorgvuldig de maatvoering voordat u een bestelling plaatst.
100% garantie op defecte artikelen
UrbanNova biedt volledige garantie op artikelen die defect zijn. Wanneer er sprake is van een fabricagefout, kan het product worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of worden omgeruild, afhankelijk van uw voorkeur.
Retourproces
Om een retourzending te starten, kunt u een e-mail sturen naar info@urbannova.nl. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u duidelijke instructies om het retourproces succesvol af te ronden.
Verplichting tot het verstrekken van een retourformulier
Retourzendingen zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Voeg altijd het retourformulier toe om een correcte en snelle afhandeling te waarborgen.